Web reputation 2.0: metodo linguistico di analisi qualitativa
Per stabilire qual è la web reputation di una organizzazione, L'ink ha elaborato un metodo di analisi qualitativa dei reperti on line (commenti, post, articoli ecc.) che contengono le informazioni relative.
Il metodo, valido indipendentemente dalla lingua in cui i reperti sono scritti, si basa sul riconoscimento della differenza tra le modalità di scrittura dei reperti:
- reperti scritti in modalità scritto-scritto;
- reperti scritti in modalità scritto-parlato.
Il metodo consiste nella classificazione dei reperti scritti in modalità scritto-parlato in tre categorie nelle quali, in modo non opinabile:
- tutti i reperti trovano la loro collocazione, anche al di là delle parole chiave in base alle quali sono stati considerati pertinenti;
- di ogni reperto sono misurabili il senso e il significato;
- di ogni reperto è misurabile la credibilità del contenuto e dell'autore.
Questa classificazione permette di interpretare la web reputation sulla base di parametri oggettivi, cioè che non dipendono dal giudizio di chi interpreta i reperti. Questa classificazione, infatti:
- non è relativa all'argomento e alle parole chiave;
- non è relativa al significato di ogni reperto;
- non è relativa al giudizio espresso nel reperto;
- non è relativa alla lingua in cui il reperto è scritto e allo stile linguistico.
Queste categorie sono valide per tutti gli argomenti e per tutti i canali nei quali si trovano, come i forum, i social network, i siti di informazione.